العملاء المحتملون

العميل المحتمل شخص ترك بياناته في نموذج عملاء محتملين على Meta أو Google Ads أو LinkedIn. هذه الصفحة للمسوّق. وفيها ثلاثة أشياء: إنشاء نموذج، وتصدير العملاء المحتملين الجدد حين تطلب، وتغذية ترسل الجدد منهم إلى نظامك دون أن يطلب أحد.

العملاء المحتملون بيانات اتصال لأشخاص

العميل المحتمل اسم ورقم هاتف وبريد إلكتروني. وقراءة العملاء المحتملين تسلّمهم إلى مساعدك الذكي. فاطلبهم فقط حين تريد تمريرهم إلى نظام يخصّك، وسمِّ ذلك النظام. ولا يُخزَّن على الخادم شيء من بيانات عميل محتمل.

ما يجب أن يكون مفتوحًا أولًا

قراءة العملاء المحتملين مغلقة في التثبيت الجديد، لكل منصة على حدة. ويفتحها المسؤول:

المنصة	الصفحة	المفتاح
Meta	Meta app، تحت Meta Ads	Allow reading leads (السماح بقراءة العملاء المحتملين)
Google Ads	Safety limits (حدود الأمان)، تحت Google Ads limits	Let a call read the leads of Google lead forms (السماح بقراءة العملاء المحتملين من نماذج Google)
LinkedIn	LinkedIn app، تحت LinkedIn Ads	Leads: ask for r_marketing_leadgen_automation (العملاء المحتملون: طلب هذا الإذن)

وتحتاج أيضًا إلى:

• صلاحية التعديل لمستخدمك. قراءة العملاء المحتملين لا تغيّر شيئًا، لكنها مقصورة على من يجوز لهم إجراء التغييرات. وتظل تعمل والخادم كله في وضع القراءة فقط.
• الإذن على ربطك أنت. مفتاح Meta ومفتاح LinkedIn يضيف كل منهما إذنًا إلى تسجيل الدخول، فإن كنت قد ربطت حسابك قبل فتح المفتاح فأعد الربط من Meta connection أو LinkedIn connection. أما Google فلا يحتاج إلى جديد: العملاء المحتملون يأتون عبر ربط Google Ads الذي لديك.

وحين ينقص شيء من هذا، يقول الجواب ما هو وأين يُغيَّر. انظر بيانات الاتصال لما ينبغي أن يزنه المسؤول قبل فتح مفتاح.

إنشاء نموذج عملاء محتملين

النموذج يسبق الإعلان الذي يفتحه.

اعرض لي نماذج العملاء المحتملين لصفحتنا على Facebook.

أنشئ على LinkedIn نموذج عملاء محتملين لحملة العرض التجريبي لشركة Acme، يسأل عن الاسم الأول واسم العائلة وبريد العمل والشركة.

ما يحدث على كل منصة:

• Meta. النموذج يتبع صفحة Facebook، فتسمّي الصفحة. ولا يمكن تعديل النموذج ولا حذفه بعد ذلك، بل أرشفته فقط. والمعاينة فحص يجريه الخادم نفسه: لم تر Meta النموذج بعد.
• LinkedIn. النموذج يتبع الحساب الإعلاني. ويُنشأ دائمًا مسودة، ونشره خطوة مستقلة تؤكّدها. ومتى استخدم إعلان نموذجًا منشورًا ثبتت أسئلته، وليس في LinkedIn حذف لنموذج: يمكن أرشفته. وإنشاء النماذج وسردها لا يحتاجان إلى المفتاح Leads: ask for r_marketing_leadgen_automation؛ أما قراءة العملاء المحتملين فتحتاج إليه.
• Google Ads. نموذج العملاء المحتملين أصل يُلحق بحملة. انظر Google Ads.

وككل تغيير، يُعرض النموذج الجديد في معاينة أولًا، ولا يُنشأ إلا بعد أن تقول ذلك. انظر كيف يحميك.

ولاستخدام نموذج في إعلان، انظر Meta Ads و LinkedIn Ads.

تصدير العملاء المحتملين الجدد

اطلب من مساعدك الذكي العملاء المحتملين الجدد وقل أين يذهبون.

صدّر العملاء المحتملين الجدد من كل المنصات وأضفهم إلى جدول "العملاء المحتملون".

أعطني العملاء المحتملين الجدد لصفحة Facebook رقم 100000000000000 فقط.

صدّر عملاء LinkedIn المحتملين منذ أول أكتوبر مرة أخرى.

كل عميل محتمل يعود بشكل واحد، أيًّا كانت المنصة التي جاء منها:

الجزء	ما هو
platform و lead_id	المنصة التي جاء منها العميل المحتمل ومعرّفه فيها. وهما معًا يحدّدانه.
created_at	متى أرسل الشخص النموذج.
form_id و form_name	النموذج.
campaign_id و campaign_name و ad_id و ad_name	الحملة والإعلان اللذان جاءا به، حيث تذكرهما المنصة.
fields	الإجابات المعتادة باسم واحد على كل المنصات: email و work_email و phone و full_name و first_name و last_name و company و job_title و city و state و country و zip وبضعة غيرها.
custom	أي سؤال آخر سأله النموذج، بالسؤال والجواب.
click_id	لعميل Google المحتمل، معرّف النقرة. تحتاج إليه لتخبر Google لاحقًا أن هذا العميل المحتمل صار عميلًا.
test	صحيح لعميل محتمل تجريبي من LinkedIn.

اقرأ ثم علِّم

التصدير خطوتان، حتى لا يضيع شيء إن فشل التسليم:

1. يقرأ المساعد الذكي العملاء المحتملين الجدد. وهذا لا يحرّك شيئًا.
2. متى صاروا في نظامك، يعلّمهم المساعد الذكي مصدَّرين. وعندها فقط يبدأ التصدير التالي بعدهم.

وإلى أن يُعلَّموا، يعيد التصدير التالي العملاء المحتملين أنفسهم. فقد يُعرض العميل المحتمل على نظامك أو جدولك مرتين: اجعله يتعرّف على العميل المحتمل بـ platform و lead_id معًا.

والعلامات تخصّك أنت. تصدير شخص آخر لا يحرّك علامتك، وتصديرك لا يحرّك علامته.

ما يقرؤه تصدير واحد

• إن لم تُسمَّ منصة قُرئت الثلاث.
• المنصة المسمّاة وحدها تُقرأ منها 10 من صفحاتك أو حساباتك الإعلانية على الأكثر، و 25 نموذجًا لكل منها على الأكثر. ولقراءة غيرها سمِّ الصفحة أو الحساب.
• الطلب الواحد يعيد 500 عميل محتمل على الأكثر (100 ما لم تطلب أكثر). وحين يوجد المزيد يقول الجواب ذلك، ويطلب المساعد الذكي الباقي قبل أن يعلّم.
• المنصة التي تتعذّر قراءتها تُذكر مع سببها: مفتاحها مغلق، أو غير مربوطة، أو ينقصها إذن، أو طلبت المنصة التمهّل. وتُقرأ المنصات الأخرى مع ذلك. وعلى مساعدك الذكي أن يخبرك بما تُرك.

ما لا يستطيعه

• Google تحفظ العميل المحتمل 60 يومًا. صدّر خلالها. والحساب الذي فيه أكثر من 10,000 إرسال في أيامه الستين يُرفض بدل أن يُقرأ جزء منه.
• عملاء LinkedIn المحتملون يتبعون إصدارًا من النموذج. والتصدير يقرأ أحدث إصدار.
• لا تُجلب أسماء حملة LinkedIn أو إعلانه: تحصل على معرّفاتها.

ما يُسجَّل

سجل النشاط يحفظ من أين قُرئ العملاء المحتملون (الصفحة أو الحساب، والنموذج) وكم عددهم. ولا يحفظ أبدًا إجابة ولا اسمًا ولا رقم هاتف.

تغذيات العملاء المحتملين

التصدير يحتاج إلى من يطلبه. أما تغذية العملاء المحتملين فلا: لصفحة Facebook واحدة أو حساب Google Ads واحد أو حساب إعلاني واحد على LinkedIn، يبحث الخادم كل بضع دقائق عن العملاء المحتملين الجدد ويرسلهم إلى نظام مؤسستك، مثل نظام إدارة العملاء (CRM) لديها.

تنبيه

تغذية العملاء المحتملين ترسل بيانات اتصال أشخاص دون أن يطلب أحد لحظتها. فلا تُنشئ واحدة إلا حين يكون هذا ما تريده بالضبط.

ما يجب أن يكون مفتوحًا

• أن يكون المسؤول قد فتح تسليم العملاء المحتملين وضبط العنوان الواحد الذي يذهبون إليه، في Lead delivery (تسليم العملاء المحتملين). لا تستطيع أنت اختيار ذلك العنوان ولا تغييره، ولا مساعدك الذكي. انظر تسليم العملاء المحتملين.
• كل ما تحتاج إليه قراءة العملاء المحتملين على تلك المنصة: المفتاح وصلاحية التعديل والإذن.

إضافة تغذية

من صفحة الإدارة:

1. افتح History (السجل التاريخي) وابحث عن Lead feeds (تغذيات العملاء المحتملين).
2. تحت Push the new leads of (أرسل العملاء المحتملين الجدد لـ)، اختر Facebook Page أو Google Ads account أو LinkedIn ad account.
3. اكتب معرّفه في الحقل الذي تحته.
4. اضغط Push these leads (أرسل هؤلاء العملاء المحتملين)، ثم أكّد.

أو اطلب من مساعدك الذكي:

من الآن فصاعدًا، أرسل العملاء المحتملين الجدد لصفحتنا على Facebook رقم 100000000000000 إلى نظام إدارة العملاء.

يعرض المساعد الذكي معاينة أولًا: كم نموذجًا ستغطّيه التغذية. ولا يُرسل شيء إلى أن تؤكّد.

كيف تتصرف التغذية

• تبدأ حين تضيفها. العملاء المحتملون السابقون لتلك اللحظة لا يُرسلون. صدّرهم.
• تغطّي كل نماذج العملاء المحتملين لتلك الصفحة أو ذلك الحساب.
• لا يُحفظ شيء من عميل محتمل. يتذكّر الخادم فقط إلى أين وصل الإرسال في كل نموذج.
• قد يصل العميل المحتمل إلى نظامك مرتين. إن لم يُجب المستقبِل لم يُعلَّم شيء مرسَلًا، وقُرئ العملاء المحتملون أنفسهم وأُرسلوا لاحقًا من جديد. ويميّز المستقبِل بينهم بالحقل key لكل عميل محتمل.
• كل فحص يُعاد عند كل نظرة. إن سُحبت صلاحية التعديل منك، أو أُغلق مفتاح المنصة، أو زال ربطك، توقفت التغذية ووصلك إشعار. وتعود من تلقاء نفسها متى زال السبب.
• التغذية وتصديرك أنت منفصلان. لا يحرّك أحدهما موضع الآخر.

متابعة تغذية وإيقافها

Lead feeds في History تسرد كل تغذية مع Since (منذ) و Last look (آخر نظرة) و Leads delivered (العملاء المحتملون المسلَّمون). والتغذية التي لا تستطيع التسليم تُعلَّم Failing (متعثّرة) وتحتها السبب، ويصلك إشعار واحد عن الانقطاع. ويواصل الخادم المحاولة، بتباعد أكبر ما دامت تفشل. ولا يُترك عميل محتمل ما دامت المنصة تحتفظ به.

لإيقاف تغذية، اضغط Stop pushing (أوقف الإرسال) بجوارها، أو اطلب من مساعدك الذكي. ولا يتغيّر شيء على المنصة: يبقى العملاء المحتملون حيث هم.

وحين يقول العنوان Switched off (مغلق)، فالمسؤول لم يفتح تسليم العملاء المحتملين، ولا يُقرأ ولا يُرسل شيء لأحد.